Inversión en Tercerización
de Procesos de Negocio



Inversión en el sector Tercerización de Servicios BPO en Colombia

En 2016 la empresa de investigación y consultoría Gartner, ratificó a Colombia como uno de los mejores países emergentes de la región TIER 1, gracias a su panorama económico positivo, el régimen de zonas francas y la exención del IVA al exportar servicios.

 

Esto demuestra a los inversionistas extranjeros las oportunidades en Colombia para el desarrollo de proyectos de inversión en el sector de BPO, offshore, nearshore, KPO y shared services que estén buscando un mercado local en crecimiento, disponibilidad de una fuerza laboral competitiva y una posición estratégica para proveer servicios a la región y el mundo.

  • La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO estima que en 2015 el sector alcanzó ventas de US$ 1.976 millones y creó 189.000 empleos.
  • De acuerdo al último estudio realizado por el PTP, el sector de outsourcing crecerá entre 2,9% y 9,5% a lo largo de los próximos 3 años.
  • En 2015, los servicios de call center en español representaron 62,41% del sector de outsourcing, seguido por los servicios de televenta y facturación y cobranza.
  • Según cifras oficiales del Ministerio de Educación Nacional, en los últimos 14 años, en Colombia se formaron más de 2,9 millones de profesionales de educación superior en Colombia. El 53,8% de ellos tiene formación en pregrado, 18,8% son tecnólogos y técnicos y 19,2% tienen formación posgradual.
  • El Gobierno Nacional, a través del Programa de Transformación Productiva, ha diseñado un plan de fortalecimiento de la industria con un énfasis en actividades de alto valor agregado por medio de la formación de capital humano, realización de macrorruedas de negocios y contratación de estudios de caracterización del sector para orientar la mejor estrategia.
  • El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) como institución gubernamental a cargo de la capacitación técnica de las personas, educa gratuitamente en conocimiento técnico y competencias relacionadas con la demanda de la industria, donde el software y los servicios son áreas relevantes de la formación.

 

Estas son tan sólo algunas de las razones para invertir en el sector de tercerización de servicios BPO, lo invitamos a que conozca en detalle éstas y más oportunidades para hacer de Colombia el destino escogido para sus proyectos.

 

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  • El sector financiero está buscando expandir sus servicios a lo largo del país y así, incrementar el número de clientes actual de 22,3 millones con un producto financiero, representando así el 71% de los colombianos en mayoría de edad. Así que aún existen un alto potencial de demanda de servicios tercerizados por parte del sector concentrados en el procesamiento de información, finanzas y contabilidad y servicios al cliente.
  • Las empresas multilatinas de los sectores energético, bancario, agroindustria, seguros, tecnología, entre otros están ingresando a un mayor número de mercados internacionales particularmente en América Latina y Estados Unidos. Con el fin de enfocarse en su core business, este perfil de empresas está necesitando tercerizar sus operaciones de procesamiento de información, nómina, logística y servicios al consumidor.
  • La necesidad creciente de atender los pacientes de manera remota, las instituciones médicas tanto grandes como pequeñas están buscando compañías con experiencia en servicios de telemedicina.
  • Los sectores de gas y petróleo demandan cada vez más servicios tercerizados relacionados con el pago de nómina, procesos financieros y de contabilidad; esto con el fin enfocar sus esfuerzos en el core business de las organizaciones.
  • Instalar centros de BPO básicos en regiones donde existan altas tasas de desempleo y desplazamiento, con el fin de generar un impacto significativo a través del trabajo formal con salarios dignos.

Conoce las principales regiones que presentan oportunidades de inversión en el sector Tercerización de Procesos de Negocios:

  • Accedo (Nicaragua): Operación bilingüe instalada en Pereira, con una inversión aproximada de US$ 3 millones con cerca de 450 empleos generados.
  • Genpact (India): Montaje de un "Delivery Center" de procesos tercerizados de valor agregado, enfocado en Finanzas y Contabilidad. Esta empresa fue asesorada y apoyada por Procolombia.
  • AIG (Estados Unidos): Montaje de un Centro de Servicios Compartidos de Chartis-AIG para atender los procesos de reclamación y consolidación de sus pólizas en Latam. Esta empresa fue asesorada y apoyada por Procolombia.
  • Teleperformance (Francia): Después de haber invertido US$12 millones en su proyecto campus Europa en Bogotá, la compañía francesa especializada en el sector de Contact Center y BPO, Teleperfomance, inauguró su nuevo campus en Medellín, atendiendo los mercados de Estados Unidos y España.
  • Sutherland (India): Desde 2010, Sutherland eligió a Colombia como uno de los nodos en la región. Actualmente, la compañía tiene operaciones en Barranquilla y en Bogotá donde ofrece servicios de contact center in español, inglés y portugués. Para 2018, la empresa espera incrementar sus posiciones de 1.200 a 4.000.

Estas son tan sólo algunas de las razones para invertir en Tercerización de Procesos de Negocio (BPO). Para mayor información por favor contáctenos.
 

Asesores de Contacto por Regiones:

  • Maria Paula Forero: Suramérica y Asia
  • Andrea Castañeda: Europa, México, Centroamérica y Caribe
  • Andrés Vargas: Estados Unidos y Canadá
  • María Paula Gómez: Centros de Servicios Compartidos a nivel mundial

En PROCOLOMBIA atendemos empresas, personas jurídicas y entidades empresariales nacionales y extranjeras interesadas en la inversión directa en Colombia.

Por la naturaleza de nuestras actividades, no atendemos requerimientos de inversión de personas naturales.

Le sugerimos revisar la sección de Preguntas Frecuentes sobre Inversión en Colombia antes de enviarnos sus inquietudes.

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